服务条款

• 专业化技术体系：拥有一支从产品性能分析、技术资料收集、定向技术培训到疑难问题解答的专业技术支持队伍。
• 标准化管理：使客户打进电话开始到服务完成中的每一个服务环节都处于监控状态。
• 现场指导：提供系统安装、调试、维护、升级等一系列服务。
• 专业培训：免费为客户提供详细、全面的培训。
• 服务评估：用户对每次现场服务的满意程度进行评价，以提高服务质量。

服务方式

• 热线电话服务：029－88472196（fax）　88499627客户可随时来电或传真咨询系统在使用中出现的问题。
• INTERNET网络服务：客户可随时登陆天和公司的技术服务网站，在线查询有关系统的最新信息、讨论系统使用中所遇到的问题，同时也可以将问题和建议通过Email邮至天和公司技术服务邮箱，天和公司技术服务人员24小时内及时给予答复。
• 现场支持服务：在使用本公司产品期间，由于产品本身出现质量问题，天和公司技术服务人员可提供现场检修服务。
• 资讯服务：天和公司定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍产品使用过程中可能遇到的问题和产品应用技巧，以提升客户的应用水平，加强与广大客户的交流。

服务内容

• 售前服务：承建方将在充分了解需求的基础上与用户共同做好系统方案, 认真做好设备咨询、硬件选型及配置。
• 人员培训：从对用户负责的角度出发，免费上门为用户提供产品操作、使用及日常维护培训。
• 系统的维护：承建方保证对产品一年的免费维护服务。
• 质保期满后的维护：我公司保证继续提供相关配件，并给予价格上的优惠。保证设备在正常工作条件下，达到设计寿命。
• 有偿服务：由于自然界不可抗力的因素(如：地震、火灾等)及人为因素破坏造成的损失，或由于未按操作规范操作或出现故障未经许可而擅自改动电路及接线，对设备造成损坏的，我公司不承担经济责任，但可进行有偿维修。